아스텔리아 로얄 운영 정책

1. 일반 원칙

운영 정책 의의

1. ① 본 운영정책은 이용약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자의 약관위반행위에 대한 효과(이하 '제재'), 제재에 대한 이의절차, 복구정책 등 회사의 아스텔리아 로얄(이하 ‘게임’) 서비스 운영 기준과 이용자가 게임 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항을 담고 있습니다.
2. ② 회원은 본 운영정책을 숙지하고 준수하여야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 해당 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.
3. ③ 회사는 더 나은 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경되는 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법(홈페이지 공지, 이메일 통보 등)으로 고지합니다.

2. 회원의 권리와 의무

1. ① 게임 이용 중 발생하는 문제에 대해서 고객센터 1:1문의를 통해 문제점을 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.
2. ② 회원은 서비스 이용 중 발견된 버그 혹은 게임 시스템의 오류나 허점 등의 문제점에 대해서 회사에 알려주셔야 하며, 이를 다른 회원에게 전파하거나 악용해서는 안 됩니다.
   버그 및 시스템 오류 등의 문제가 발생한 후에도 이를 회사에 알리지 않고 이득을 취하려는 목적으로 이용할 경우, 다른 회원에게 피해를 준 것이므로 서비스 이용약관과 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
3. ③ 회원은 회사가 공식적으로 공지하지 않은 허위 사실을 유포하여 다른 회원에게 혼란을 주는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
4. ④ 회원은 아래의 제재 기준표에 명시하는 각 규정을 위반할 경우 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.
5. ⑤ 회원이 회원의 의무 및 운영정책을 위반하여 서비스 이용 제한으로 게임에 접속하지 못하여 손실이 발생할 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
6. ⑥ 많은 회원들이 동시에 접속해서 플레이 하는 온라인 게임이므로, 다른 회원의 권리 역시 존중해 주셔야 합니다.
7. ⑦ 회원은 본인의 계정 정보의 관리 책임 의무가 있습니다. 회원의 본인 정보 관리 소홀로 인하여 제3자가 해당 계정 정보를 이용하여 피해를 입게 되는 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
8. ⑧ 회원은 운영자가 비인가 프로그램 및 매크로 사용 여부 조사를 진행하는 경우 이에 응할 의무가 있습니다. 비인가 프로그램 및 매크로 사용 여부 조사에 불응하거나 협조하지 않는 경우, 회사에서 허용하지 않는 비인가 프로그램을 사용하는 것으로 합리적으로 판단할 수 있어 비인가 프로그램 및 매크로 사용자 제재 절차와 동일하게 처리될 수 있습니다.

3. GM 정의 / 역할 및 책임

1. ① GM이란 ‘Game Master’의 약자로 게임의 올바른 운영 및 회원의 게임 이용 권리를 보장하기 위해 운영정책에서 정한 절차와 방법에 따라 회원의 문의 및 요청사항을 처리합니다.
2. ② GM과 회사 관계자는 개인정보처리방침에 따라 회원의 정보를 안전하게 보호하며, 회원에게 아이디, 비밀번호 등의 계정 정보를 요구하지 않습니다.
3. GM과 회사 관계자는 게임 내에서 회원에게 개별적으로 개인정보를 묻거나 회원가입 시 수집된 회원 정보를 수정/유출하지 않으며, 관계 법령을 준수합니다.
   단, 정부기관 또는 사법기관 등 공공기관이 적법한 절차를 거쳐서 개인정보 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제한적으로 제공할 수 있습니다.
4. ④ GM은 게임의 안정적인 서비스를 위하여 서비스 상황에 대한 문제 해결과 대응을 신속하게 강구하고 노력합니다.
5. ⑤ GM은 사사로운 이익, 친분이나 개인적인 감정으로 문제를 판단하지 않으며, 항상 객관적으로 관찰하고 이성적인 판단을 통해 적절한 절차와 정책에 따라 모든 문제를 투명하게 처리합니다. 또한, 게임 내 정상적인 활동이나 유저 간의 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 정상적인 게임 플레이 및 서비스에 차질 혹은 피해가 발생할 수 있다고 판단 시에 본 운영정책에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

4. 복구 정책

1. ① 회사의 귀책사유로 인하여 이용자의 캐릭터 및 콘텐츠가 소실되거나 변경된 경우, 게임 내 기록을 통한 객관적 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구하여 드립니다. 단, 게임 내 기록으로 피해 내용이 존재하지 않거나 객관적 자료 확보가 불가능한 경우 복구는 불가합니다.
2. ② 게임 기획이나 운영상의 판단을 통해 이용자의 캐릭터 및 아이템 정보는 언제든지 수정 및 변경 혹은 삭제될 수 있으며, 이에 대한 복구는 지원하지 않습니다.
3. ③ 회원 스스로의 과실이나 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지된 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 원칙적으로 복구의 대상이 아닙니다. 단, 회원 과실 일부 항목에 대해서는 복구 지원 기준표에 따라 복구가 가능합니다.
4. ④ 상대방의 약관위반 행위로 인하여 아이템/캐릭터의 손실에 대해서 이용자 본인의 과실이 결합된 경우 아이템/캐릭터의 복구는 불가능합니다.
5. ⑤ 현금거래로 인한 사기피해 및 아이템 분배사기에 대해서는 복구를 지원 드리지 않습니다.
6. ⑥ 복구 신청은 홈페이지 1대1 문의를 통해 요청하실 수 있습니다, 다만, 손실 발생일로부터 15일 이내에 복구 신청해 주셔야 합니다.

4-1. 복구 지원 기준표

회사의 귀책사유로 인하여 이용자의 캐릭터 및 콘텐츠가 소실되거나 변경된 경우, 게임 내 기록을 통한 객관적 자료 및 정보가 확인되는 범위 내에서 복구하여 드립니다. 단, 게임 내 기록으로 피해 내용이 존재하지 않거나 객관적 자료 확보가 불가능한 경우 복구는 불가합니다.

5. 홈페이지 운영 정책

1. ① 회사는 정기점검 또는 서비스의 질을 향상하기 위한 목적으로 홈페이지 서비스를 일시 중단할 수 있습니다.
2. ② 모두가 사용하는 홈페이지(포럼)에서 건전한 온라인 문화를 형성하기 위해서 반드시 홈페이지 운영정책(포럼 규칙)을 읽고 게시물 혹은 댓글을 작성하셔야 합니다.
3. ③ 이러지 못한 게시물 및 댓글들은 서전 통지 없이 삭제하거나 이동시킬 수 있습니다. 또한, 이러한 게시물을 게시한 회원에 대하여 서비스 이용 제한 조치를 취할 수 있습니다.
4. ④ 포럼 규칙에서 구체적으로 명시되지 않은 사항이라도 이용약관과 본 운영정책에 따라 원활한 게임 운영과 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 위해 필요하다고 판단되는 사항인 경우 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5-1. 홈페이지 이용 제한 기준

6. 이용 제한 정책

제재 종류

1. ① 경고: 정책 위반 행위에 대해 제재 조치가 될 수 있음을 주의/권고하는 단계.
        ▶ 경고 시 게임 강제 종료, 채팅 금지, 기타 행동 제한 등이 함께 적용될 수 있습니다.
2. ② 채팅 제한 (기간): 정책 위반 행위에 대해 게임의 채팅 서비스 이용을 일정기간 제한하는 제재입니다.
3. ③ 게임 이용 제한 (기간): 정책 위반 행위에 대해 게임 서비스 이용을 일정기간 제한하는 제재입니다.
4. ④ 게임 이용 제한 (영구): 정책 위반 행위에 대해 게임 서비스 이용을 영구적 제한하는 제재입니다.

6-1. 제한 기준표

• ▶ 동시에 두 가지 이상의 정책위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 대한 제재 중 더 무거운 수위의 제재를 적용할 수 있습니다.
• ▶ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 기간 및 영구 제재가 적용될 수 있습니다.
• ▶ 정책위반 행위를 반복하거나, 게임 내 밸런스에 심각한 영향을 주는 불법행위 시, 동일 명의의 모든 계정에 대해 영구 제재 및 서비스 이용 동의가 제한될 수 있습니다.
• ▶ 지속적으로 정책위반 행위를 반복하는 유저에 관해서는 기준보다 더 강한 수준의 제재가 적용될 수 있습니다.
• ▶ 기준표에 명시되어 있지 않아도 모든 부당 이익은 회수 절차가 진행됩니다.
• ▶ 직접적으로 정책위반 행위를 하지는 않았지만 정책 위반자와 공모하여 이득을 챙겼을 때는 해당 정책 위반자와 동일한 수준의 제재를 받게 되거나 부당 이득이 회수될 수 있습니다.
• ▶ 가상 사설망(VPN)을 활용한 우회 접속은 정상적인 게임 이용 방법으로 인정되지 않습니다.
• ▶ IP를 우회하여 접속하는 행위는 불법프로그램 사용, 또는 작업장으로 간주되어 계정이 제재될 수 있으며, 가상 사설망으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없습니다.
• ▶ 정책 위반자의 경우 각종 이벤트, 랭킹 등등에서 캐릭터가 제외될 수 있습니다.
• ▶ 회원의 귀책사유로 게임 이용 금지되어 일부 게임 콘텐츠에 손실이 발생하는 경우, 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

시행일자 : 2020년 8월 26일